İptal Edilen İşlemin 3110 TL’lik Tutarının Uzun Süre İade Edilmemesi

10 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak 27esds PNR numaralı biletim için değişiklik yapmak istedim. Görüşme sırasında önce 12 Temmuz 2026 tarihli cumartesi günkü uçuş için 3.110 TL fiyat farkı çıktı. Bu bileti almak üzere kart bilgilerimi girerek ödeme yapmak istedim ancak sistem hata verdi ve işlemin onaylanmadığı söylendi. Müşteri temsilcisi bu sırada ilgili koltuğun dolduğunu belirterek beni başka bir sefere yönlendirdi ve bu uçuş için de 630 TL fiyat farkı çıkarıldı, ben de bu ödemeyi gerçekleştirdim.

Daha sonra Garanti Bankası hesabımı kontrol ettiğimde, onaylanmadığı söylenen ilk işlem için 3.110 TL’nin de hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İlk görüşmede 3.110 TL’nin 48 saat içinde kartıma iade edileceği söylendi. İade gerçekleşmeyince tekrar aradığımda bu kez 96 saat içinde iade yapılacağı ifade edildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 26 gün geçmesine rağmen 3.110 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi. En az 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek konu geçiştirildi, hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Onaylanmayan işlem için çekilen 3.110 TL’nin Garanti Bankası’ndaki kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu uzun gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.