Yanıltıcı İptal Bildirimi Ve Çözüm Sunulmayan Pegasus Mağduriyeti

03.01.2026 tarihinde saat 19.45’teki Diyarbakır – İstanbul Sabiha Gökçen PC2385 uçuşumun, Diyarbakır Havalimanı’ndaki kısıtlamalar nedeniyle iptal edildiğine dair Pegasus’tan SMS aldım. Mesajdaki linke tıkladığımda sistem beni SAW – Diyarbakır sayfasına yönlendirdi. Diyarbakır’ın Bismil ilçesine bağlı bir köyden, uçağa yetişmek için yoldaydım ve iptal şoku, stres ve acele sebebiyle, ekranda gördüğüm sayfanın Diyarbakır çıkışlı uçuş değişiklik ekranı olduğunu sanarak 5 Ocak saat 06.35 SAW – Diy uçuşunu seçip işlemi mobil üzerinden tamamladım.

Ardından emin olmak için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, uçuşumun iptal edildiğini ve 5 Ocak 06.35’e aldığımı söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bilet yönüyle ilgili beni uyarmadı, yanlış seçim yaptığımı belirtmedi, sadece bir kez değişiklik hakkım olduğunu söyledi. Böylece hatayı fark etmeden sürece devam etmek zorunda kaldım.

5 Ocak sabahı saat 05.15’te Diyarbakır Havalimanı’na geldiğimde 06.35’te böyle bir uçuş olmadığı söylendi. E‑postayı görevliye gösterdiğimde biletimin SAW çıkışlı olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine yaklaşık 05.20’de yeniden Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça sistem yönlendirmesi ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu, İstanbul’da acil hastane randevum bulunduğunu, başka güne erteleme imkanım olmadığını anlatarak biletimin ücretsiz şekilde 5 Ocak saat 09.10 Diyarbakır – Sabiha Gökçen uçuşuna alınmasını rica ettim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, talebim reddedildi, sadece müşteri temsilcisi hakkında şikayet oluşturabileceğim söylendi. O sırada Diyarbakır Havalimanı’nda tek başıma, ortada kalan bir yolcu olarak elimde bavulumla saatlerce bekledim, psikolojik olarak da son derece yıprandım ve kimse gerçekten yardımcı olmadı.

Hem iptal sonrası yönlendirme linkinin kafa karıştırıcı olması, hem müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi, hem de sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Biletimin, herhangi bir ek ücret veya ceza talep edilmeden, Diyarbakır – İstanbul Sabiha Gökçen yönünde 5 Ocak saat 09.10 uçuşuna ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.