Pegasus Uçuş İptali Ve Bagaj Gecikmesi Nedeniyle Ailevi Mağduriyet İçin Acil Çözüm Talebi

01.01.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Diyarbakır – Sabiha Gökçen 22.30 uçuşum havanın kötü olduğu gerekçesiyle iptal edildi. Bana sadece “uçuşunuz iptal oldu” şeklinde bir SMS geldi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, alternatif bir uçuş teklifi ya da yönlendirme yapılmadı. Eşim ve 9 aylık bebeğimle birlikte toplamda yaklaşık 8.000 TL ödediğimiz bu bilet için, hava şartları sebep gösterilse bile, bir sonraki uygun uçuşa ücretsiz aktarım veya ilave bir seferle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum ancak bu talebimi iletecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine saatlerdir ulaşamıyorum.

Ayrıca 28.12.2025 tarihli, PNR kodu 1L5YBQ olan uçuşumuzda da valizlerimiz “operasyonel gecikme” gerekçesiyle yaklaşık iki saat geç teslim edildi. Havalimanındaki görevli, net bir saat veremeyeceğini söyleyip sadece beklememiz gerektiğini iletti ve bu süreçte yolculara karşı oldukça azarlayıcı ve kaba bir tutum sergiledi. Bu olayda da yine karşımızda sorumluluk alan ve çözüm üreten bir muhatap bulamadık.

Hem iptal edilen 01.01.2026 tarihli PNR kodu 1LY5XE uçuşumda hem de 28.12.2025’te yaşadığım bagaj gecikmesi olayında Pegasus’un yolcu memnuniyetini ve şikayetleri ciddiye almadığını, umursamaz bir tavır sergilediğini düşünüyorum. İptal olan uçuşum için ailemle birlikte mağduriyetimin giderilmesini, uygun bir uçuşa ücretsiz aktarım veya ilave seferle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım her iki olayla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak personel davranışları ve iletişim sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.