Pegasus Uçuş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

29.12.2025 tarihinde annemin Diyarbakır Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağı, saat 09:10 kalkışlı Pegasus uçuşu (PNR: 1ywvjz) iptal edildi ve o andan bu saate kadar tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Annem sabahın erken saatlerinden beri Diyarbakır Havalimanı’nda adeta mahsur kaldı, ne Havalimanı personelinden ne de Pegasus’tan net bir bilgi alabildik.

Uçuş iptali gibi çok kritik bir durumda yolculara doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması, ortada muhatap bulunamaması ve insanların saatlerce belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilemez. Havalimanında anneme yardımcı olacak, süreci açıklayacak, alternatif sunacak kimseye ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aramaya kalktığımızda ise dakikası 13 TL olan bir hatla karşılaşıyoruz, zaten mağdur edilen yolcudan bir de bu şekilde ücret alınmak istenmesi vicdanen de etik olarak da son derece rahatsız edici.

Annemin yaşadığı bu mağduriyetin derhal giderilmesini, uçuş iptalinin sebebinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, annem için acilen uygun bir çözüme (uygun alternatif uçuş, gerekirse iaşe/konaklama imkanı gibi) yönlendirme yapılmasını ve bana ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de resmi açıklama ve özür bekliyorum.