İptal Sonrası Ek Ücret, Uçuş Gecikmesi Ve Bagaj Karmaşası

01.01.2026 tarihinde Diyarbakır’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağımız PC2379 sefer sayılı Pegasus uçuşumuz yoğun kar yağışı nedeniyle iptal edildi. Aynı gün biletlerimizi iptal edip yeni bilet almak için Pegasus’un internet sitesine girdiğimizde, yeni uçuş için ek ücret talep edildiğini gördük. Yakınımızın yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerine ulaşıp uçuşumuzu iptal ettik ve 03.01.2026 saat 10:10 uçuşuna ücretsiz olarak yeni rezervasyon yaptık.

Ancak 03.01.2026 sabaha karşı saat 04:13’te SMS ve e-posta ile uçuşumuzun gecikeceğine ve 11:50’de gerçekleştirileceğine dair bilgilendirme aldık. Buna rağmen uçuş 11:50’de gerçekleşmedi, kapılar 11:50 civarında açıldı ve uçağa alınma süreci başladı, kalkış ise yaklaşık 12:25’te yapıldı. Tüm bu süreçte ciddi bir belirsizlik ve gecikme yaşadık.

İstanbul’a inişten sonra da bagajlarımızla ilgili sorun yaşadık. Yaklaşık 1 saat boyunca bagaj bekledik, bagajlar iki ayrı banttan gönderildi ve bu konuda hiçbir duyuru yapılmadı. Bu nedenle daha da mağdur olduk ve zaman kaybettik.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Pegasus’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım sürecin, özellikle uçuş iptali sonrası ek ücret yansıtılması, uçuşun tekrar gecikmesi, bilgilendirme eksiklikleri ve bagaj karmaşası ile birlikte müşteri hizmetlerine bir gün boyunca neredeyse ulaşılamaması konularının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.