to read complaints and reviews, or file yours.Flex Bilet İadesinde Haksız Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması
Pegasus Havacılık A.Ş.’den 1Q115K PNR numarası ile 12.03.2026 gidiş, 16.03.2026 dönüş tarihli uçuş için 5 Şubat’ta toplam 15.986 TL tutarında Flex bilet satın aldım. Vize reddi yaşamam nedeniyle 9 Mart’ta bileti iptal etmek zorunda kaldım.
Flex biletin, koşullar gereği kesintisiz ve sorgusuz iptal hakkı sunduğunu bilerek bu bileti tercih etmeme rağmen, iptal sonrası tarafıma yaklaşık 8.000 TL iade edildi ve yaklaşık 7.000 TL civarında haksız bir kesinti yapıldı. Üstelik yaşadığım bu mağduriyetle ilgili doğrudan muhatap bulmakta da zorlandım.
Hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta yoluyla firmaya ulaştım; ancak şu ana kadar yapılan bu kesintiyle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamadım. Flex bilet almamın temel sebebi tam da bu tür iptal durumlarında hiçbir kesinti olmamasıydı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Flex bilet kapsamında olduğuna inandığım haklarım doğrultusunda, kesilen tutar da dahil olmak üzere ödediğim 15.986 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Neden bir dönüş yok bu kadar neden sorumsuzlar
Flex biletimi vize reddi nedeniyle iptal ettim ve 15.986 TL'nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ancak sadece yaklaşık 8.000 TL iade edildi, yaklaşık 7.000 TL kesinti yapıldı. Bir ay boyunca müşteri hizmetleri ve e-posta ile iletişime geçtim, fakat hiçbir açıklama ve çözüm alamadım. Bu durum beni çok mağdur etti ve markanın yaklaşımını berbat ve iğrenç buldum.
Tüketici Heyetine başvurabilirsiniz. Ben öyle yapacağım. Aynı durumu yaşıyorum ben de. İade ettikleri olmuş başka kişilere. Güya bolpuan kullanılınca Flex problem oluyormuş. Üstelik müşteri temsilcileri bana kesinti olmamalı haklısınız dedi 3 defa. Dönüş yapmıyorlar. Dun beni arayıp daha tusa basamadan kapattılar ve ulaşamadık diye mail attılar. Artık olumlu düşünemiyorum. Oyalıyor gibiler.