Valiz Kaybı Ve 5 Hafta Süren İletişimsizlik Sonrası Yetersiz Tazminat Teklifi

31/01/2026 tarihinde Pegasus’un PC941 sefer sayılı Ankara–İstanbul–Basel aktarmalı uçuşunu gerçekleştirdik. Basel’e vardığımızda bir valizimizin eksik olduğunu fark ettik ve durumu hemen havalimanındaki yetkililere bildirdik. Valizin bulunacağı ve bizimle iletişime geçileceği söylendi ancak yaklaşık iki hafta boyunca ne mail yoluyla ne de telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İki hafta sonunda tarafımıza bir mail atılarak valizimizin İstanbul’da bulunduğu ve adres bilgilerimizi iletmemiz gerektiği belirtildi. İstenilen tüm bilgileri eksiksiz bir şekilde hemen paylaştık. Fakat bu mailden sonra da yaklaşık üç hafta boyunca yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iletişim tamamen kesildi. Toplamda beş haftalık bu süreçte valizimizin içinde özellikle bebeğimizin tüm eşyaları bulunduğu için mecburen bu eşyaların çoğunu tekrar satın almak zorunda kaldık.

Beş haftanın sonunda bize valizin aslında bulunamadığı, bunun yerine tarafımıza ödeme yapılacağı ve 464,04 USD gibi komik bir rakam belirlendiği bildirildi. Bu tutarın yaşadığımız maddi kaybın ve süreçteki mağduriyetimizin çok altında olduğunu ilettik. Bizden fatura istendi, elimizde olan faturaları gönderdik; ancak böyle bir durumla karşılaşacağımızı öngörmediğimiz için her ürünün faturası doğal olarak bulunmuyor. Bu mailleri de göndermemize rağmen sonrasında yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iletişim tekrar kesildi.

Valiz kaybı nedeniyle bebeğimizin eşyaları başta olmak üzere toplam maddi kaybımız minimum 850 €’dur. Zaman kaybımız, stresimiz ve yaşadığımız mağduriyet de hesaba katıldığında Pegasus’un sunduğu 464,04 USD’lik teklif kabul edilebilir olmaktan uzaktır. Pegasus’tan, kaybımıza uygun olacak şekilde en az 850 € tazminat ödenmesini, yaşattıkları bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafımızdan özür dilenmesini talep ediyorum.