Kayıp Bagaj Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

11.02.2026 tarihinde Pegasus ile Medine – İstanbul – Kayseri aktarmalı uçuş yaptım. Check-in bagajı olarak teslim ettiğim valizim Kayseri’ye indiğimde bana teslim edilmedi ve kayıp olduğu söylendi. Havalimanında hemen kayıp bagaj raporu tutturdum ancak o günden bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Valizimin içinde hediyelik eşyalar, değerli parfümler, kulaklıklar ve benim için önemli olan özel eşyalarım bulunuyordu. Hem bu eşyaların maddi değeri hem de manevi değeri yüksek olmasına rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Durumu öğrenmek için Pegasus çağrı merkezini aradım, yaklaşık 35 dakika boyunca hatta bekletildim fakat hiçbir görevliye bağlanamadım. Ne valizimin durumu hakkında bir bilgi alabildim ne de sağlıklı bir muhatap bulabildim. Hem bagajımın kaybolması hem de iletişimdeki ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur etti.

Valizimin acilen bulunarak bana teslim edilmesini ve süreçle ilgili düzenli, net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca çağrı merkezinde 35 dakika bekletilip hiçbir görevliye bağlanamamam gibi konularda da daha ilgili ve çözüm odaklı davranılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.