to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Bagaj Çalınması Ve Yetkisiz İlgi 19 Yaşındaki Kızımın Psikolojik Mağduriyeti
27.01.2026 tarihli Berlin – Sabiha Gökçen uçuşunda, Pegasus’un PGT980 seferiyle yolculuk yapan 19 yaşındaki kızımın ortaboy, Berlin’den yeni alınmış valizi başka bir yolcu tarafından alınıp götürülmüştür. Valizin içinde hem hediyelikler hem de kişisel eşyaları bulunmaktadır.
Kızım bu durumun farkına vardığı anda havalimanı polisi, havalimanındaki kayıp eşya birimi ve Pegasus yetkilileriyle tek tek görüşmüş, saatlerce koşuşturmak zorunda kalmış, büyük bir stres ve gerginlik içinde uzun süre ağlamış ve ciddi şekilde psikolojik olarak yıpranmıştır. Buna rağmen Pegasus yetkilileri yalnızca bir tutanak tutup “Yapacak bir şey yok, evinize gidip bekleyin” demekle yetinmiş, başka bir destek veya çözüm sunmamıştır. Biz Bursa’da yaşıyoruz ve tek başına 19 yaşındaki bir genç kızın bu şekilde mağdur edilmesi ve bu olay karşısındaki ilgisizlik bizi hem çok üzmüş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.
Pegasus’tan, kızımın bagajının eksiksiz şekilde acilen bulunup tarafımıza teslim edilmesini, valiz bulunamıyorsa da içindeki eşyalar dahil tüm maddi kaybımızın derhal ve eksiksiz karşılanmasını talep ediyoruz. Bu süreçte yaşanan mağduriyetin ve ilgisizliğin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.
Gelişme
27 Ocak 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Berlin’den İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na SAW PC980 seferiyle uçan kızımın bagajı, varışta bagaj bandına hiç gelmedi ve kayboldu. Havalimanında hemen tutanak tutuldu ve tarafımıza sawpc89256 referans numarası verildi.
Kızım bagajını bulamayınca havaalanında saatlerce oradan oraya koşturmak zorunda kaldı. Hem havaalanı polisine hem kayıp eşya bölümüne hem de Pegasus çalışanlarına defalarca gidip gelerek, ağlayarak 3–4 saat boyunca perişan oldu. 19 yaşındaki genç bir yolcunun tek başına böyle bir stres yaşaması bizi ayrıca derinden üzdü.
Kızım Berlin’de öğrenci ve uzun süre kalacağı için neredeyse tüm kişisel eşyalarını bu valizle taşıyordu. Kaybolan bagaj yeni alınmış orta boy bir valizdi ve içinde iç ve dış giyim malzemeleri, nevresim takımı, kişisel bakım setleri, hediyelik eşyalar ve çikolatalar bulunuyordu. Valiz kaybolduktan sonra Berlin’de yaşantısına devam edebilmesi için tüm bu eşyaları mecburen yeniden satın almak zorunda kaldık ve ciddi bir maddi külfet altına girdik.
Pegasus yetkilileri bagajın bulunması için 21 günlük bir süre olduğunu, bu süre içinde haber verileceğini söylediler ancak 21 gün çoktan geçti ve tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem Pegasus müşteri hizmetleriyle hem de Havalimanı yetkilileriyle defalarca görüştük, her seferinde sadece “bekleyin, 21 gün bekleyin” denilerek oyalandık. Şu an ise sorumluluğu havalimanına atarak tazminat ödemeyeceklerini ifade ediyorlar.
Kızımın bagajının içindeki eşyaların maddi değeri tamamen kaybolmuş durumdadır ve biz bu eşyaların tamamını yeniden almak zorunda bırakıldık. Kızımın Berlin’de öğrenci olduğu, kaybolan eşyaların acil ve temel ihtiyaçları olduğu ve yaşadığı yoğun psikolojik stres de dikkate alınarak, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Kaybolan bagaj ve içindeki eşyalar için Pegasus Havayolları’ndan sorumluluğu kabul ederek, yasal çerçevede hakkaniyetli ve gecikmeksizin ödenecek bir maddi tazminat yapılmasını istiyoruz.
