Pegasus'ta Kayıp Valizim İçin Acil Çözüm Ve Tazmin Talebi

Lali

629

Uzun süredir Pegasus ile uçmamayı tercih etmiyordum çünkü valizim neredeyse her seferinde hasarlı geliyordu. Buna rağmen tekrar güvenerek 5 Ocak tarihli Londra–İstanbul–Batum uçuşunu Pegasus ile yaptım, fakat bu kez valizim hiç ulaşmadı. Batum’a vardığımda valizimin gelmediğini gördüm ve havalimanındaki bagaj kayıp ofisine başvurarak buspc10625 numaralı dosya ile kayıt oluşturdum.

Valizimin içinde yılbaşı hediyeleri ve işim için gerekli ekipmanlar bulunuyordu. Bu ekipmanlar ve hediyeler benim için hem maddi hem de manevi açıdan önemliydi. Valizimin kaybolması nedeniyle planladığım günler tamamen altüst oldu, iş planlarım aksadı ve ciddi maddi kayba uğradım. Buna rağmen süreçle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor, sadece “çalışıyoruz” ve “bana zaman verin” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve her arama bana 10 dolara kadar maliyet çıkarıyor. Bu kadar masrafa ve çabaya rağmen hâlâ somut bir yanıt alamıyor, sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir açıklama duymuyorum. Bu ilgisizlik ve belirsizlik kabul edilemez bir durum yaratıyor.

Ben öncelikle kaybolan valizimin bir an önce bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda hem valizimdeki yılbaşı hediyeleri ve iş ekipmanlarımın maddi kaybı hem de bu süreçte yaptığım yüksek maliyetli müşteri hizmetleri aramalarımın dikkate alınarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu yasal yollara taşıyacağımı ve sonuç alıncaya kadar takibini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

09 Ocak 21:04

Pegasus ile yaşamış olduğum son deneyim beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Daha önceki uçuşumda bagajım kayboldu ve aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bulunamadı. Ardından 10.01.2026 tarihli PC311 sefer sayılı Batum – İstanbul – Londra uçuşum iptal edildi. Bu iptal nedeniyle hem planlarım altüst oldu hem de Yeni Yıl tatilim tamamen mahvoldu.

Uçuş iptali sonrası mecburen biletimi değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için benden 100 GBP değişiklik ücreti tahsil edildi. Hem iptal edilen uçuş hem de daha önce kaybolan bagajım nedeniyle önemli ölçüde maddi zarara uğradım. Tüm bu süreçte mağduriyetim ve özel durumum dikkate alınmadı.

Bu iptal nedeniyle özellikle eşim zarar görecek işe gidemeyecek ve Otistik çocuğum sabırsızlıkla beni bekliyor ve uçuş iptali nedeniyle ona ulaşamazsam, bu durumdan doğacak sorumluluk Pegasus Havayollarına aittir. Pegasus ise bu insani ve hassas durumu hiç önemsememiş gibi davrandı.

Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle EC261/2004 uyarınca 600 EUR uçuş iptali tazminatının ödenmesini, alınan 100 GBP değişiklik ücretinin iadesini ve kaybolan bagajım için gerekli bagaj tazminatının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Bu konularda hızlı, yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.