Uluslararası Uçuşta Kayıp Bagaj Ve Açıklama Eksikliği

16 Ocak tarihinde gerçekleştirdiğimiz Antalya–İstanbul aktarmalı Manchester uçuşumuzda, PC 2039 bagaj etiketine sahip bavulumuz bize teslim edilmedi. Uçuş sonrası havalimanında gerekli bildirimler yapılarak Pegasus nezdinde resmi kayıp bagaj başvurusu oluşturuldu ve 14288936 numaralı kayıt açıldı.

Aradan haftalar geçmesine rağmen bagajın nerede olduğuna dair tarafımıza hâlâ somut ve net bir bilgi verilmedi. Sadece “İncelemeniz devam ediyor, talebiniz değerlendiriliyor, çalışıyoruz” şeklinde standart yanıtlar alıyor, bunun dışında detaylı hiçbir açıklama yapılmıyor. Sürecin 96 saat içinde sonuçlanabileceği belirtilmesine rağmen bu süre çoktan aşılmasına karşın herhangi bir ilerleme tarafımızla paylaşılmadı.

Uluslararası bir uçuşta bagajın teslim edilmemesi başlı başına ciddi bir hizmet aksaklığı iken, içinde şahsi ve önemli eşyalar bulunan bavulumuzun akıbeti hakkında açık ve şeffaf bilgi verilmemesi hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Yaşanan belirsizlik, uzayan süreç ve yetersiz iletişim sebebiyle kendimizi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyoruz.

Bu aşamada, öncelikle bagajın mevcut durumu ve yer tespiti ile ilgili bize yazılı ve net bilgi verilmesini, bagajın bulunamaması halinde resmi kayıp sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını ve uluslararası havacılık kuralları kapsamında hak ettiğimiz tazminat sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde, konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili uluslararası havacılık mercilerine taşıyacağımızı belirtmek isteriz. Pegasus’tan bu süreçte daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.