Bagaj Kaybı Ve Geri Ödeme Sözünün Yerine Getirilmemesi

31 Ocak 2026 tarihli PC2490 İstanbul–Muş uçuşumda teslim ettiğim bagajım varışta tarafıma teslim edilmedi. Daha önce 18 Ocak’ta Muş–İstanbul–İstanbul–Denizli olarak aktarmalı planlanan uçuşumda da valizim kaybolmuştu. O gün operasyonel sebeplerle Denizli uçuşunu kaçırdım ve biletim Antalya uçuşu ile değiştirildi. Antalya’dan Denizli’ye kendi imkanlarımla seyahat etmek zorunda kaldım.

18 Ocak’taki uçuş sonrası çağrı merkezini aradığımda, Antalya–Denizli arası yapmak zorunda kaldığım bu yolculuğun ücretinin tarafıma ödeneceği ve en geç dört gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece gönderdiğim maillere “durum inceleniyor” şeklinde standart cevaplar geliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Şimdi de 31 Ocak’taki uçuşumda yine bagajım teslim edilmedi. Bugünkü uçuş sonrası havalimanında rapor tutuldu ve bana msrpc13021 numaralı rapor verildi. Kısa süre içinde iki farklı uçuşta hem bagaj kaybı yaşamam hem de verilen sözlerin tutulmaması Pegasus’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

Valizimin acilen bulunmasını ve gecikme olmaksızın bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Antalya–Denizli arası yapmak zorunda kaldığım yolculuk masraflarımın, çağrı merkezinin verdiği söz doğrultusunda bir an önce tarafıma ödenmesini istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, bilgilendirmelerin düzenli yapılmasını ve tekrar eden bu ihmallerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.