Uçuş Sonrası Rota Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13 Mayıs 2026 tarihinde Pegasus Airlines ile yapmam gereken, 06:30 kalkışlı Sabiha Gökçen – Sinop uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşa ilişkin PNR numaram 2XXBX7’dir.

Önce uçağa biniş işlemlerimiz tamamlandı, yerlerimize geçtikten kısa süre sonra ise net bir açıklama yapılmadan “rötar” denilerek uçaktan indirilip tekrar terminale yönlendirildik ve yaklaşık 3 saat gecikme olacağı söylendi. Bir süre sonra tekrar uçağa alınmamız, sürecin plansız, düzensiz ve yolcu açısından tamamen belirsiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi.

Uçak piste çıktıktan sonra ise varış havalimanının Sinop yerine Samsun olarak değiştirildiği anons edildi. Bu kritik bilgi, uçuş öncesinde değil, yolcular uçağa bindikten sonra verildi. Eğer rota değişikliğinin önceden bildirimi yapılsaydı, bileti iptal ettirme veya alternatif ulaşım yollarını değerlendirme hakkımız olacaktı. Bu durum, yolcu bilgilendirme yükümlülüğünün açık ihlali olup, tercih ve karar verme hakkımızı fiilen elimizden almıştır. İstemediğim bir rotaya ve uçuşa adeta mecbur bırakıldım.

Uzun gecikme ve belirsizliğe rağmen süreç boyunca temel ihtiyaçlarımız dahi karşılanmadı. Yolculara ücretsiz yiyecek ve içecek ikramı yapılmadı, su bile verilmedi, insanlar aç ve susuz bekletildi. Aynı zamanda, sağlıklı bilgi alabileceğimiz, süreci net biçimde anlatan bir yetkiliye de ulaşamadık; ciddi bir iletişim ve şeffaflık eksikliği yaşandı.

Samsun’a inişin ardından Sinop’a otobüsle götürüleceğimiz söylendi, ancak burada da uzun bekleme süreleriyle mağduriyetimiz devam etti. Uçuşun planlandığı gibi Sinop’a yapılmaması nedeniyle, istemediğim bir güzergahta zaman kaybı yaşadım ve programım tamamen aksadı.

Ayrıca, aynı gün başka bir firmanın Sinop uçuşu bulunduğu, Pegasus’un ise Sinop Havalimanı’ndan yolcu alımı olmadığı gerekçesiyle rotayı Samsun’a çevirdiği yönünde iddialar vardır. Sonrasında Pegasus'un Samsun Havalimanı için eklediği ekstra uçuşları da gördük iddiaların, operasyonel karar süreçlerinizin ve o gün verilen rota değiştirme kararının tüm detaylarıyla incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar, rota değişikliğinin uçuş sonrası duyurulması, bilgilendirme eksikliği, temel ihtiyaçların karşılanmaması ve yolcu haklarının ihlali nedeniyle, ilgili uçuşa ait bilet bedelimin tamamen iadesini ve ayrıca uğradığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet için maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl değerlendirildiğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli idari ve operasyonel adımların atılmasını istiyorum.