Ücretsiz Uçuş Hakkı Verilmedi Ve Telefon Oyunlarıyla Mağdur Edildik

Pegasus Hava Yolları’ndan yaklaşık 1 ay önce annem ve babam için 20.08.2026 tarihli, saat 10:30 Sabiha Gökçen–Samsun uçuşuna bilet aldık. Uçuşa tam 1 saat 20 dakika kala havaalanında check-in için sıradayken, fazla bilet satışından dolayı uçağa alınmadık ve yaklaşık 6 saat sonra olan başka bir uçuşa verildik. O gün 6 saat boyunca havaalanında beklemek zorunda kaldık.

Bu yaşanan mağduriyet sonrası bize, 1 yıl içinde kullanabileceğimiz ücretsiz uçuş hakkı tanındığı söylendi. Ben de bu hakkı geçen hafta, 19.09.2026 tarihinde Samsun’dan Sabiha Gökçen’e dönüş için kullanmak istedim. Bunun üzerine talep oluşturulacağı ve talebin 98 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, hatta tarafıma 15454899 talep numarası ve 2beprq PNR kodu iletildi. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bilet verildi.

Telefonla ulaştığımızda da net bir çözüm sunulmadan sürekli oyalanıyoruz, hatta bazı aramalarda telefonlar yüzümüze kapatılıyor. “Bir yıl içinde ücretsiz uçuş hakkınız var” denilip, bilet verilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması hem zamanımızı çalıyor hem de mağduriyetimizi büyütüyor. Madem bu hakkı tanımayacaksanız neden böyle bir söz veriliyor ve insanlar bu şekilde oyalanıyor?

Pegasus’un, tarafıma tanınan ücretsiz uçuş hakkını derhal yerine getirerek Samsun–Sabiha Gökçen uçuşum için biletimi vermesini, Bursa’ya sorunsuz şekilde dönebilmem için söz verdikleri hizmetin arkasında durmasını talep ediyorum.