Pegasus Uygulama Hatası Nedeniyle 24 Saat Ücretsiz İptal Hakkımı Kullanamadım

03 Şubat 2026 tarihli S***** G***** – Cidde uçuşum için Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden 6.400 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma sonrasında 24 saat ücretsiz iptal hakkımı kullanmak istedim ancak uygulama üzerinden bileti iptal etmeye çalıştığımda sistem iptal etmeme izin vermedi ve bu süre içinde işlemi gerçekleştiremedim.

Uygulama defalarca hata verdiği için uzun uğraşlar sonucu çağrı merkezine bağlandım. Çağrı merkezi ise bileti uygulama üzerinden almama rağmen acenteyle iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Daha sonra bana 24 saatlik sürenin geçtiği, 6.400 TL’lik bilet için yalnızca 900 TL iade yapabilecekleri iletildi. Oysa bileti alalı henüz yaklaşık 36 saat olmuştu ve ilk 24 saat içinde iptal edemememin tek nedeni uygulamadaki teknik sorunlar ve yönlendirme hatalarıydı.

Pegasus’un kendi sistem ve yönlendirme hataları nedeniyle kullanamadığım 24 saat ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını, biletimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Daha bileti alalı 4 saat olmuşken iptal etmeye çalışmama rağmen verilen hatayı görsel olarak ekledim.