Ek Ücret Ödedim, Puan Kullandığım İçin Değişiklik Hakkım İptal Edildi

Pegasus’un web sitesi üzerinden 25.07.2026 tarihli, T.C. 3604 sefer sayılı uçuş için bilet satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle iptal ve değişiklik hakkım olsun diye ayrıca 149 TL ek ücret ödemeyi tercih ettim. Buna rağmen, bilet alırken 150 TL değerinde puan kullandığım gerekçesiyle iptal ve değişiklik hakkımdan yararlanamayacağım söylendi. Biletin toplam bedeli 2.192,91 TL olmasına rağmen, hem puanım alındı hem de iptal/değişiklik için ayrıca ücret ödemiş olmama karşın bu hakkımı kullanamıyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, puan kullandığım için değişiklik ve iade yapılamayacağı ifade edildi. Ancak biletleme sırasında iptal ve değişiklik için ekstra ücret alınırken puan kullanmamın bu hakları tamamen geçersiz kılacağı açık ve net şekilde belirtilmedi. Bu durum, ödediğim ve hak ettiğim hizmeti alamamama; ödediğim ek ücretin boşa gitmiş olması ve şu an biletimi değiştiremiyorum.

İptal ve değişiklik için ödediğim 149 TL’nin ve kullanmış olduğum 150 TL’lik puanın tarafıma iadesini ya da ek ücretini ödediğim iptal/değişiklik hakkımın geçerli sayılarak biletimi koşulsuz şekilde değiştirebilmemi talep ediyorum.