İade Tutarı Çelişkisi Ve Açıklama Talebi

20.07.2026 tarihli PC2822 Pegasus uçuşum için aldığım bilette bilgi değişikliği yapmak üzere çağrı merkezini aradım. Yapılacak değişiklik için ek bir maliyet çıkacağı, sonrasında ise bilet kesimi ve para iadesi olacağı söylendi ve iade tutarı konusunda da onayımız alınarak işlem başlatıldı. Bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi.

Ancak çağrı merkezindeki görüşmeden sadece birkaç dakika sonra tekrar arandım ve az önce konuştuğumuz iade tutarının değiştiği söylendi. İlk konuşmada yaklaşık 9 bin küsur lira ödediğim biletim için 5 bin küsur lira civarında iade yapılacağından bahsedilmişti; ikinci aramada ise iade tutarının 3 bin küsur liraya düştüğü belirtildi. Bu tutar farkı için herhangi bir mantıklı açıklama ya da mağduriyetimi giderecek bir adım sunulmadı.

Kısa bir süre arayla, aynı işlem için çağrı merkezi tarafından farklı iade tutarları söylenmesi ve verilen bilginin arkasında durulmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve adeta haksız bir şekilde muamele görmüş gibi hissediyorum. İlk görüşmede belirtilen iade tutarının geçerli sayılmasını, aradaki farkın tarafıma ödenmesini ve bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.