Önceden Bilgi Verilmeyen Uçuş İptali Ve 1.600 TL Ek Masrafla Karşılaşılan Mağduriyet

29 Mart 2026 Pazar günü saat 22.30’da Ordu‑Giresun Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen’e olan Pegasus uçuşum için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı gün Sabiha Gökçen Havalimanı’nda birçok uçuşun iptal olduğunu öğrenince, saat 18.00 civarında Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak uçuşumda bir iptal durumu olup olmadığını özellikle teyit etmek istedim. Uzun süre hatta bekletildikten sonra görüştüğüm kişi, uçuşumda herhangi bir iptal olmadığını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek havalimanına gitmek için hazırlık yaptığım sırada, havalimanındayken e‑posta yoluyla uçuşumun iptal edildiğine dair bildirim aldım. Pazartesi sabahı mesai başlangıcım olduğu için en kısa sürede İstanbul’a ulaşmam gerekiyordu. Bunun üzerine hem uçuş iptali hem de ücret iadesiyle ilgili Pegasus’a tekrar ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ücretli hattı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, asistan botları ise hata verip düştü ve hiçbir kanaldan yetkiliye ulaşamadım.

Uçuşum iptal edildiği için, mecburen rastgele bulabildiğim bir otobüs firmasında İstanbul’a gitmek üzere 1.600 TL’lik bilet satın almak zorunda kaldım. Hem yanlış bilgilendirilmem hem iptal bilgisinin çok geç ve e‑posta yoluyla verilmesi hem de sonrasında iletişim kanallarının tamamen işlevsiz kalması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu süreçte ayrıca PNR kodu 1T2L3E olan biletimin ücretiyle ilgili de uzun süre net bir sonuca ulaşamadım ve toplamda yaklaşık 10 saatimi bu süreçle uğraşarak kaybettim.

Pegasus’tan beklentim, iptal edilen uçuş nedeniyle oluşan tüm ek masraflarımın, özellikle 1.600 TL tutarındaki otobüs bileti ücretinin tarafıma ödenmesi ve yaşanan bu kriz sürecine dair tatmin edici, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca benzer durumlarda yolcuların saatlerce belirsizlik ve iletişimsizlik içinde bırakılmaması için kriz yönetimi ve müşteri iletişimi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.