Sistemde Çift Bilet Satışı Ve Yanlış Kesinti Nedeniyle Tam İade Talebi

27 Nisan 2026 tarihinde eşim ve çocuklarım için İspanya Alicante uçuşu adına Garanti Bankası kredi kartımla 35.967,20 TL tutarında bilet satın aldım. Ödeme sırasında sistem “işlem devam ediyor” uyarısı verdi ve satın almanın tamamlandığını göstermedi; bilet oluşturulmamış gibi görünüyordu. Ben de bileti alamadığımı düşünerek, birkaç dakika sonra aynı uçuş için bu kez 37.299,20 TL tutarla yeniden bilet aldım ve bu işlemde “işlem tamamlandı” ibaresi geldi.

Aynı gün, yaklaşık üç saat kadar sonra bu şehre gitmekten vazgeçtiğim için biletimi iptal ettim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma uçuş bilgisi gelince, sadece gidişi iptal ettiğimi düşünerek ve zaten yarı fiyatlı iptal hakkım olduğunu varsayarak bu bileti de iptal etmek istedim. İptal işlemini yaptığımda, ilk işlemde “alınmadı” sandığım biletin aslında alınmış olduğunu, onu iptal ettiğimi ve yaklaşık 17 bin TL civarında bir kesinti yapıldığını fark ettim.

Pegasus çağrı merkezini aradığımda, birkaç dakika içinde aynı T. C. kimlik numaralarına iki ayrı bilet alındığını, sistemin buna normalde izin vermemesi gerektiğini ilettim. Görüşme sonunda büyük ihtimalle iade olacağını söylediler ve 14034087 numaralı şikayet kaydını oluşturdular. Sonrasında iki günde bir “süreç devam etmektedir” şeklinde e‑postalar almaya devam ettim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetlere 96 saat içinde dönüş yaptıklarını, işlemimi hızlandırmak için kayıt açacaklarını söylediler. Ancak görüşmeden yaklaşık beş dakika sonra şikayetimin olumsuz sonuçlandığına dair e‑posta aldım. On dört günde sonuçlandırılamayan bir incelemenin beş dakika içinde nasıl olumsuz karara bağlandığını, ayrıca aynı dört T. C. numarasına iki dakika arayla nasıl bilet satılabildiğini anlayamıyorum.

İlk satın aldığım 35.967,20 TL’lik bilet iptalinde tarafıma sadece 16.124 TL iade edildi, geri kalan tutar kesinti olarak yansıtıldı. Sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durum ve aynı yolculara çok kısa aralıkla çift satış yapılması nedeniyle, kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.