to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'tan İade Edilmeyen Bilet Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
07.02.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım tek yön uçak biletini iptal ettim, bugün 18 Şubat olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. PN numaram 1ZT3TA, bilet için ödediğim 3336 TL’nin iadesini bekliyorum.
Bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, ancak her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor ve net bir bilgi alamıyorum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ödediğim ücretin iade edilmemesi ve her seferinde çelişkili cevaplar verilmesi, Pegasus gibi bir firmaya hiç yakışmayan, güven kırıcı bir durumdur.
Ödediğim 3336 TL’nin hiçbir ek oyalama olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.02.2026 Cumartesi günü Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Batman’a yapılacak olan ve rezervasyon/PNR kodu 1ZT3TA olan Pegasus uçuşum için Ecneta üzerinden bilet satın aldım. Bilet için kartımdan toplam 3.336 TL tahsil edildi.
Uçağa geç kaldığım için bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminden sonra hesabıma sadece 174 TL iade edildi. Pegasus ve Ecneta tarafıyla görüştüğümde bu farkın “hizmet bedeli” olarak alındığı söylendi. Bu kadar yüksek bir meblağın hizmet bedeli olarak kesilmesini ne makul ne de adil buluyorum, bu yüzden kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.
Ödediğim 3.336 TL’ye karşılık yalnızca 174 TL iade almak, özellikle şu an zor bir dönemden geçerken, benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Benden kesilen hizmet bedelinin detaylarının açıkça tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve hak ettiğim tutarın, kesilmiş haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda dava açmayı düşündüğümü ve süreçte tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
