Pegasus Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Uçuşta İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

Selcuk · 2025-12-09T12:46:04+03:00

Pegasus Havayolları'ndan 23 Kasım 2025 tarihinde, 2 yetişkin ve 1 çocuk için 12 Aralık 2025 gidiş – 16 Aralık 2025 dönüş tarihli İstanbul – Londra uçuşlarıma ait, 1HL246 PNR numaralı Süper Eko paketli bilet satın aldım ve bu işlem için toplam 43.715 TL ödedim. 26 Kasım 2025 tarihinde, babamın doktor kontrolü sonrasında Kocaeli Üniversitesi Hastanesi Onkoloji bölümünde 27 Kasım itibarıyla 38 iş günü sürecek radyoterapi tedavisine başlaması gerektiği bildirildi. İstanbul’da ikamet ettiğimiz için hem her gün Kocaeli’ye götürüp getirme sorumluluğumuz oluştu hem de bu süreçte moral ve koşullar açısından tatil yapmamız fiilen imkansız hale geldi. Bu nedenle 4 Aralık 2025 tarihinde Pegasus çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve ücretsiz iptal/iade talebinde bulundum. Bu talep için 14000874 numaralı başvuru oluşturuldu. Ardından Pegasus Misafir İlişkileri tarafından bana e-posta gönderilerek tam teşekküllü hastane raporu ve vukuatlı nüfus kayıt örneği istendi. İstenen her iki evrakı da aynı gün imzalı ve kaşeli şekilde e-posta yoluyla ilettim. Ancak buna rağmen, belgelerin ellerine ulaştığı sadece sözlü olarak teyit edilmesine karşın 4 gün boyunca tarafıma hiçbir e-posta veya telefon dönüşü yapılmadı. 8 Aralık 2025 tarihinde tekrar aradığımda yine "Size dönüş yapılacak" denildi, fakat bugün 9 Aralık 2025 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir yanıt alamadım. Bu süreçte telefon ve e-posta dışında başka bir kanalla da destek arayışına girmeme rağmen sonuç alamadım. Tüm bu yaşananlar ışığında, babamın sağlık durumu ve devam eden radyoterapi tedavisi nedeniyle kullanamayacağımız bu seyahat için ödediğim 43.715 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının iadesini veya hiçbir ceza ve ek ücret uygulanmadan biletlerin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Haklarım saklı kalmak kaydıyla, makul süre içinde tarafıma dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Selcuk

Bugün 11 Aralık ve yarın 12 Aralık için biletlerimiz var, Pegasus firması hala bir dönüş yapmadı. O kadar müşteri ilişkileri ile konuşsam da netice aynı. Kesinlikle ilgili mercilere şikayette bulunacağım.

Selcuk

4 Aralık tarihinde Pegasus’a medical claim kapsamında tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Ancak başvuruma tam 8 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca kez aradım. Her aramamda “başvurunuz acil olarak 1. Sıraya alındı, kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, verilen sözler tutulmadı. Uçuşuma 24 saatten az bir süre kalmışken hâlâ dönüş yapılmadığı için hak kaybı yaşamamak adına bileti zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldım. Pegasus ise bu zorunlu iptali “müşteri talebiyle yapılmış” gibi değerlendirip sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Bilet toplam bedelim 43.715 TL, ancak iptal sonrası bana sadece 17.203,70 TL ödendi. Pegasus’un gecikmesi ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle 26.511,30 TL zarara uğratıldım. Tüm çağrı merkezi konuşmalarımda, bana defalarca “acil işleminiz sırada” dendi. Pegasus’un 8 gün boyunca hiçbir dönüş yapmaması, hem süreç yönetimi kusuru hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Kayıtların dinlenmesini, dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve bana ödenmeyen 26.511,30 TL tutarın iadesini talep ettim. Aksi halde SHGM, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildirdim.