Puan Kullanımı Değişiklik Hakkını Kısıtlıyor, Bilgilendirme Yok

Pegasus mobil uygulaması üzerinden 29 Haziran tarihli İzmir–Köln uçuşu için, 5 euro ek ücret ödeyerek değiştirilebilir bir bilet satın aldım. Aynı rezervasyonda bol bol puanlarımı kullanarak 5 kg ek bagaj hakkı da ekledim. Ancak daha sonra biletimde değişiklik yapmak istediğimde, bol bol puanı kullandığım için sadece bileti iptal edebileceğim, değişiklik ya da bileti açığa alma seçeneğini kullanamayacağım söylendi.

Uygulamada bu durumla ilgili hiçbir uyarı veya kısıtlama bilgisi yer almıyordu. Madem bol bol puanlarımı kullanarak ek bagaj alabiliyorum ve ayrıca 5 euro ödeyerek bileti ücretsiz iptal ve değişiklik yapılabilir hâle getiriyorum, sonrasında değişiklik ya da bileti açığa alma seçeneğinin engellenmesini hem kafa karıştırıcı hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Eğer bol bol puan kullanımı değişiklik hakkını ortadan kaldırıyorsa, bunun satın alma aşamasında uygulamada açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Pegasus’tan beklentim, öncelikle uygulamadaki bu tutarsızlığın düzeltilmesi ve bu kısıtlamanın satın alma ekranlarında net şekilde gösterilmesi, ayrıca satın alırken ödediğim değişiklik hakkımın tanınarak biletimin iptal yerine değişiklik yapılmasına izin verilmesidir.