Pegasus’ta Bol Bol Puanlı Biletlerde Ücretsiz İptal Hakkına Ek 400 TL Hizmet Bedeli Kesilmesi

Pegasus bol bol üyeliğim üzerinden 23 Nisan saat 07:30'da İstanbul – Konya uçuşu için Pegasus mobil uygulaması üzerinden bilet aldım. Bu bileti bol bol puanlarımın üzerine 611 TL ödeyerek ve “ücretsiz iptal hakkı” satın alarak oluşturdum.

Daha sonra biletimde değişiklik yapmak veya iptal etmek istediğimde, bol bol puan ile alındığı için değişiklik yapılamayacağı, iptal durumunda ise 400 TL “hizmet bedeli” kesileceği söylendi. Ücretsiz iptal hakkı satın almış olmama rağmen böyle bir kesinti yapılacak olmasını sorduğumda, bunun hizmet bedeli olduğu, yani ücretsiz iptal hakkının bu ücreti kapsamadığı şeklinde bence son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Ayrıca bol bol puan kullanmadan aldığım biletlerde böyle bir kesinti yaşamazken, bu konuda da net bir cevap alamadım.

Pegasus’un internet sitesine girip ek hizmetler kısmından “ücretsiz iptal hakkı” açıklamalarını kontrol ettiğimde, bol bol puan kullanılan biletlerde ayrıca hizmet bedeli kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme olmadığını gördüm. Hem uygulamada hem de web sayfasında bu konuda açık ve şeffaf bir bilgiye yer verilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ücretsiz iptal hakkı satın almış olmama rağmen benden talep edilen 400 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bol bol puan kullanılan biletlerde uygulanacak kesintiler ve hizmet bedelleriyle ilgili bilgilendirmelerin, müşterileri yanıltmayacak şekilde açıkça belirtilmesini istiyorum.