Pegasus'un Kokulu Yeni Valizi Kullanılamaz, Değişim Talebi

31.07.2026 tarihinde PC342 sefer sayılı Piriştina (prn) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu (PNR: 28J6Y1) ile Pegasus Hava Yolları ile seyahat ettim. Uçuş sonunda bagajımı teslim aldığımda valizimin hasarlı olduğunu gördüm. Aynı gün Sabiha Gökçen Havalimanı'ndaki Pegasus Bagaj Hizmetleri biriminde hasar tespiti yapıldı ve hasarlı valizim yerine tarafıma nk marka yeni bir valiz verildi.

Ancak verilen bu yeni valiz, geri dönüştürülmüş plastikten kaynaklandığı anlaşılan son derece yoğun ve kalıcı bir koku yaymaktadır. Valizin içine koyduğum tüm eşyalar bu kokuyu çekmekte, valiz kapalı olsa bile bulunduğu ortamı kokutmaktadır. Defalarca havalandırmama rağmen koku hiçbir şekilde giderilememiş, bu nedenle teslim edilen valiz fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

Konuyla ilgili Pegasus Müşteri Hizmetleri'ne başvurarak, kokudan dolayı kullanılamayan bu valizin kullanılabilir durumda yeni bir valiz ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak talebim yazılı olarak reddedildi. Hasarlı valizimin yerine verilen ürünün de ayıplı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Talebim, tarafıma teslim edilen kokan ve kullanılamaz durumdaki nk marka valizin geri alınarak, koku problemi bulunmayan, kullanılabilir durumda yeni bir valiz ile değiştirilmesidir. Pegasus'un bu mağduriyetimi gidererek sorumluluğunu yerine getirmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.