Pegasus’un İptali Nedeniyle 4.445 Bolpuan İadesi Ve İletişim Eksikliği!

Pegasus’tan 3 Ocak 2026 tarihli Sabiha Gökçen – Hatay uçuşum için bilet alırken 4.445 bolpuan kullandım. Bu uçuş firma tarafından iptal edildi, ben de daha düşük fiyatlı başka bir güne bilet aldım ve şu an uçuşum 2 Ocak olarak değişmiş durumda. İptal firmadan kaynaklandığı için aradaki fiyat farkını değil, kullandığım bolpuan’ların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.

15 Aralık’ta yeni bileti aldıktan sonra bir süre bekledim, puanlarım yüklenmeyince 21 Aralık’ta Pegasus’a yazdım ve o günden bu yana net bir sonuç alamadım. İlk olarak bir kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldığını söylediler ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme maili ya da mesaj gelmediği için aslında talep açılmadığını gördüm. Daha sonra iki kez yazılı olarak görüştüm; bunlardan biri yanlış şekilde ücret iadesi talebi açtı ve bu talep olumsuz sonuçlandı, diğeri ise tekrar yeni bir talep açtı, o da hâlâ sonuçlanmadı.

Tüm bu süreçte bana “iade yapılmıyor” dışında hiçbir gerekçe sunulmadı. Neden iade yapılmadığına dair açık ve tutarlı bir açıklama yapılmaması, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi, yanlış talep açılması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 1yljs2 PNR numaralı rezervasyonuma ait, benim yıllar içinde biriktirdiğim 4.445 bolpuan’ın, uçuşu iptal eden taraf Pegasus olduğu için hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem iade yapılmamasının gerekçesi hem de yaşanan iletişim ve süreç yönetimi aksaklığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Yeni uçuşum için koltuk satın almak üzere bu puanları kullanmayı planlıyorken, kendi iptalleri yüzünden emek vererek biriktirdiğim puanların boşa gitmesini kabul etmiyorum.