Bilet İadesi Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Eksik İade Sorunu

Pegasus Hava Yolları’ndan toplam 4 adet bilet satın aldık, 2 tanesi eşimin adına, 2 tanesi ise benim adıma olacak şekilde ve ödemeyi eşimin kartıyla yaptık. Uçuş tarihimiz 19 Nisan 2026 idi, tüm biletleri 1 Aralık 2025 tarihinde iptal ettik ve şartlara göre ücretsiz iade hakkımız olduğu için ücret iadesini beklemeye başladık.

Önce yalnızca eşimin bir bilet ücreti iade edildi. Şikayet oluşturduktan sonra eşimin diğer biletinin iadesi de yapıldı. Daha sonra benim bilgilerimin istendiği bir e-posta aldım, istenen bilgilere aynı mail üzerinden cevap verdim. Buna rağmen bana ait sadece bir biletin ücreti iade edildi, diğer biletimin ücreti hâlâ yatırılmadı. İadesi yapılmayan biletin PNR numarası 1edf18 olup, tutarı yaklaşık 83 euro, 4.000 TL civarındadır.

Sürekli kayıt açılmasına rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum, yetkili bir kişi tarafıma dönüş yapmıyor, yalnızca müşteri temsilcileriyle görüşebiliyorum ve süreç çok kısıtlı ilerliyor. Uzun zamandır mağdur ediliyoruz ve artık bu sürecin uzamasını istemiyoruz.

Şikayet no: 13996002 numaralı kaydım da olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. İadesi yapılmayan 1edf18 PNR numaralı biletimin ücretinin, ödemenin yapıldığı karta acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.