Flex Bilet İptalinde Çelişen İade Bilgileri Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Pegasus bol bol puanlarımı kullanarak gidiş-dönüş bir bilet satın aldım. Toplamda iki yön için 23.000 puan ve 1.112 TL ücret kesildi, dönüş uçuşuma da Flex özelliği ekledim. Gidiş uçuşumu gerçekleştirdim ancak seyahat tarihim değiştiği için Erzurum-Sabiha Gökçen dönüş uçuşumu iptal etmek istedim.

Mobil uygulama üzerinden iptal işlemini denediğimde yalnızca 105 TL iade edileceği bilgisiyle karşılaştım ve bunun üzerine 22 ve 23 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm yetkili de aynı tutarı söyleyince, kendisine durumu detaylıca anlattım; hesabında fazla bir kesinti olduğunu gördüğünü ve konuyla ilgili kayıt açacağını belirtti. Ertesi gün herhangi bir çözüm bilgisi gelmeyince tekrar aradım; bu kez müşteri temsilcisi 640 TL iade edileceğini, kullanılan puanlarımın ise iade edilmeyeceğini söyledi ve daha önce tarafıma herhangi bir tutanak/talep açılmadığını, işlemi baştan başlattığını ifade etti.

Saatler geçmesine rağmen sorun çözüme ulaşmayınca yeniden aradığımda bu kez 10.000 puan ve 105 TL iade edileceği bilgisi verildi. Durumu en baştan tekrar anlatmama rağmen H**** Bey, makul ve net bir çözüm sunamadı. Hemen ardından tekrar aradığımda T**** Hanım yalnızca 640 TL iade bilgisini iletti. Aynı PNR (1K811A) ve aynı talep için her aramamda farklı, birbiriyle çelişen ve tamamı hatalı olan iade bilgileri verildi. Ayrıca 22-23 Aralık tarihlerindeki görüşmelerime rağmen ilk açıldığı söylenen talebin de sistemde yer almadığını öğrendim. Son olarak 14097534 numaralı talebimin acil olarak tekrar iletildiği söylendi ancak şu ana kadar hâlâ net bir çözüm tarafıma ulaşmadı.

Dönüş biletimde Flex paketi bulunduğu için uçuşa 12 saat kalan kadar iptal hakkım olması gerekirken, hem uygulamada hem de müşteri hizmetlerinde tutarsız ve yetersiz iade tutarlarıyla karşılaşıyorum. Uçuşa 24 saatten az süre kaldığı bu süreçte, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve Flex kuralları ile satın aldığım toplam bilet tutarının, puan ve nakit kısmı da dahil olmak üzere eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.