Pegasus’un Çelişkili Bagaj Bilgilendirmesiyle Yaşanan Mağduriyet

24 Kasım 2025 tarihinde PC1011 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Köln uçuşum için Pegasus Havayolları ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan önce toplam 38 kg ağırlığında bir malzemem bulunuyordu ve herhangi bir sorun yaşamamak adına Pegasus Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bagaj taşıma koşulları hakkında özellikle bilgi aldım. Görüşmede bana, malzemenin valiz içinde olması halinde azami 32 kg sınırı olduğu, ancak valiz içinde olmaması ve ölçülerinin 2 m x 2 m’yi aşmaması durumunda, ağırlığı ne olursa olsun uçak altı bagaj hakkım kapsamında, ağırlığı kadar ücretlendirilerek taşınabileceği bilgisi verildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek 38 kg’lik malzemeyi havalimanına götürdüm. Ancak havalimanındaki Pegasus görevlileri, bu kez 32 kg sınırını aştığı gerekçesiyle malzemeyi uçağa kabul etmedi ve bu nedenle mağdur oldum. Aynı şirketin müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile havalimanındaki uygulamanın birbiriyle çelişmesi sebebiyle, tamamen Pegasus’un yanlış ve tutarsız bilgilendirmesi yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan olay sonrasında Pegasus’a resmi bir talep/şikayet kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen şimdiye kadar talebimle ilgili herhangi bir olumlu, açıklayıcı ya da tatmin edici geri dönüş alamadım.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı ve çelişkili bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetim nedeniyle, bu olayın tüm kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ilgili uçuş bagajı için ödediğim ücretin ve bu süreçte oluşan maddi zararımın tamamının iadesini, ayrıca tarafıma yazılı bir özür ve net, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.