to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'tan Yanıltıcı Bilgiyle Alınan 1.750 TL Ücretin İadesi
02.05.2026 tarihinde saat 22.32 sularında, babamın İstanbul’daki yakınının cenazesine yetişebilmesi için Pegasus’un resmi internet sitesi olan fly.pgs.com üzerinden Ordu‑Giresun Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu için bilet satın aldım. Bilet bilgilerini kontrol ederken babamın soyadındaki bir harfi sehven eksik girdiğimi fark ettim.
Cenaze telaşı ve yaşadığım panikle çözüm ararken Google üzerinden “Pegasus müşteri hizmetleri” diye arattığımda karşıma çıkan 0850 242 45 78 numaralı hatla hizmet veren bilethatti.net müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, bu hata sebebiyle babamın kesinlikle uçağa alınmayacağını söyleyerek, bilgilerin güncellenmesi için 1.750 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. O anki psikoloji ve cenazeye yetişme zorunluluğu nedeniyle kredi kartımla ödemeyi yaptım. Ayrıca bana, ödeme ve düzeltme ile ilgili mail ve fatura gönderileceği bildirildiği halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili ya da fatura gönderilmemiştir.
Daha sonra Pegasus Hava Yolları’nın resmi hattını aradığımda, bu işlemin Pegasus tarafından ücretsiz yapılabildiğini, isim ve soyisimdeki bu tür basit hataların müşteri hizmetleri tarafından bedelsiz şekilde düzeltilebildiğini ve uçağa binmeye engel bir durum oluşturmadığını öğrendim. Bunun üzerine aynı gece 00.08’e kadar bilethatti.net’i tekrar arayarak durumu anlattım ve oradaki görevliye, bu hatanın Pegasus müşteri hizmetleri tarafından ücretsiz düzeltilebileceği bilgisini neden vermediklerini sorduğumda, “Evet, müşteri hizmetleriyle görüşerek düzeltebilirdiniz, bizim bu bilgiyi size verme zorunluluğumuz yok, biz hizmet bedeli alarak düzeltiriz.” şeklinde son derece pervasız ve umursamaz bir cevap aldım. İade talebim de bu şekilde reddedildi.
Giresun ilinde bulunduğum, acı bir cenaze gününde yaşadığım panik ve çaresizlikten faydalanılarak, “uçağa binemezsiniz” şeklinde korkutucu ve yanıltıcı bir ifade ile, bedelsiz yapılabilecek bir işlem için benden 1.750 TL tahsil edilmiştir. Yanıltıcı bilgi verilerek, dürüst olmayan ve mağduriyetim kullanılarak alınan bu ücretin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Pegasus üzerinden Ordu‑Giresun – İstanbul uçuşu için bilet aldım, soyadımda bir harf hatası yaptım ve 1.750 TL ödeme yaparak düzeltme talep ettim. Bilethatti.net temsilcisi bu ücreti tahsil etti ancak hiçbir iade veya bilgilendirme yapmadı. Pegasus’tan geri dönüş almadım ve marka temsilcileri umursamaz, saygısız bir tutum sergiledi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
