Pegasus'tan SMS Bilgilendirme Eksikliği Ve Uçuş Kaçırma Mağduriyeti

04.11.2025 tarihinde Milas Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na saat 21:00’de gerçekleşecek Pegasus uçuşu için üç kişilik bilet aldım. Bilet alımında güncel telefon numaramı sisteme girdim ve iletişim için o numarayı seçtim. Ayrıca, uçuş bilgilerinin SMS ile tarafıma iletilmesi için ek olarak yaklaşık 20 TL ödeme yaptım. Ancak, uçuşla ilgili hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım ve bilet bilgilerime ulaşamadım.

Yaşadığım sorun sonrası Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ulaşamadım. Canlı WhatsApp destek hattına da yazdım fakat geri dönüş alamadım. Bu nedenle uçuş saatimizi net olarak öğrenemedik ve uçağımızı kaçırdık. Havalimanında Pegasus yetkilileriyle görüştüğümde, ertesi gün için bilet verebileceklerini ancak tüm seferlerin dolu olduğunu, ayrıca herhangi bir iade veya çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Toplamda kredi kartıyla 10.677 TL ödeme yaptım ve standart bilet satın aldım.

Hem SMS bilgilendirme hizmetinin ücretini ödememe rağmen bilgi alamadım, hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.