Uçuş İptali, İade İşlemi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

29 Mart 2026 tarihli Ordu Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum Pegasus tarafından herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. İptal sonrası tarafıma gönderilen işlem linki hiçbir şekilde açılmadığı için işlem yapamadım, uygulama üzerinden de ne değişiklik ne de iptal/iade işlemi gerçekleştirebildim.

Yaklaşık yarım saat boyunca çağrı merkezinde hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece canlı chat üzerinden görüşme imkanım oldu, ancak bu görüşme de hiçbir sonuca bağlanmadan aniden sonlandırıldı. Bu nedenle şu an ne yeni bir uçuşa net olarak geçiş yapabildim ne de konuyla ilgili yetkili birine ulaşabildim.

Canlı chat sırasında tarafıma iki gün sonrasına bir uçuş önerildi, ancak bu iki günlük süre boyunca nerede konaklayacağım, oluşacak masraflarımın nasıl karşılanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yolcunun bu şekilde ortada bırakılması ve mağduriyetinin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir.

3153 TL ödediğim biletimin ücret iadesini ve uçuş iptali sonrası yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyet nedeniyle oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.