Pegasus'tan Uçuş Saati Değişikliği Nedeniyle 6 Saat Bekleme Ve Uzayan Çözüm Süreci

19.01.2026 tarihli ve 1Y8MZA kodlu Pegasus uçuşumuzun saati bilgimiz dışında değiştirilmiş ve bu nedenle Sabiha Gökçen Havalimanı’nda 6 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem bilgilendirme anlamında hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu mağduriyetle ilgili olarak 14252715 numaralı talebi oluşturdum. Pegasus, 96 saat içinde dönüş yapacağını belirtmesine rağmen her seferinde ek belge ve bilgi isteyerek süreci uzattı. Talep ettikleri ebeveynlik belgesinin e-Devlet’te bulunmadığını, bunu nereden ve nasıl temin edebileceğimi sorduğum halde bu soruma dahi yanıt verilmedi. Telefon, e‑posta ve web sitesi üzerinden yazılı müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmama rağmen 11 gündür net bir çözüm alamıyorum.

Hem uçuş saati değişikliğinden kaynaklanan 6 saatlik bekleme süresinin mağduriyetinin giderilmesini, bu kapsamda bilet ücretinin iadesini ve hediye bilet talebimin değerlendirilmesini, hem de talep oluşturduktan sonra günlerce oyalandığım ve sorularıma cevap alamadığım bu süreç için ayrıca yazılı bir özür bekliyorum.