Pegasus'tan Satın Aldığım 40 Kg Bagaj Hakkı Havalimanında Reddedildi Ve Ek Ücret Ödettim

01.02.2026 tarihli Moskova–İstanbul PC 389 seferi için Pegasus Havayolları’ndan bilet aldım. Satın alma sırasında 40 kg ücretli bagaj, 8 kg kabin bagajı ve 3 kg el çantası hakkı tanımlıydı. Ayrıca toplamda 3 biletim bulunuyor ve biletlerimde 40 kg + 2X20 kg bagaj hakkım görünüyordu. Buna rağmen Moskova havalimanında check-in sırasında, bagajımın maksimum 32 kg geçebileceği, üzerine ek ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Sistem üzerinden özellikle 40 kg’lik bagaj seçeneğini sunup ücretini alırken, havalimanında bunun geçerli olmadığının söylenmesi bana göre açıkça yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. “Madem en fazla 32 kg geçirebiliyorum, neden 40 kg’lik seçenek satılıyor? ” soruma tatmin edici bir cevap verilmedi. Valizimdeki 32 kilo dışındaki 8 kiloyu mecburen valizden çıkarıp atmak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.300 TL tutarında ek ödeme yaptım. Ödemeyi de Pegasus Havayolları’nın kendi ana sayfası üzerinden gerçekleştirmiştim.

Yaşadığım bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmıştır. Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonların her zamanki gibi açılmaması nedeniyle hiçbir muhatap bulamadım ve sorunuma dair açıklama ya da çözüm alamadım.

Bu nedenle, 40 kg bagaj hakkı satılmasına rağmen havalimanında uygulanmamasıyla oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fazladan ödediğim ücretin ve kullanamadığım bagaj hakkımın tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkinin nasıl ortaya çıktığına ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.