Pegasus'tan Kayıp Bagaj Ve Cevapsız Müşteri Desteği

19 Ocak tarihinde Pegasus Hava Yolları ile 17.50 İstanbul – Köln seferiyle seyahat edecekken, Pegasus çalışanları tarafından kendi isteğim onayında uçuşum değiştirilmiş ve biletim 22.10 İstanbul – Köln uçuşuna alınmıştır. Bu esnada tarafıma, valizlerimin de aynı gün 22.10 İstanbul – Köln uçağına aktarılacağı bilgisi açıkça verilmiştir. PNR kodum 18B54P’dir.

Belirtilen bilgiye güvenerek 22.10 uçağıyla Köln’e seyahat ettim. Ancak Köln Havalimanı’na inişimiz sonrası bagajlarımız teslim edilmemiştir. Havalimanında ilgili birimlere başvurarak bagaj kaybı raporu tutturdum ve tarafıma cgnvf12045 numaralı dosya/rapor verilmiştir. Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın valizlerimize hâlâ ulaşılamamış ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır.

Köln’e 5 günlük tatil amacıyla gelmiş bulunmaktayım. Pegasus Hava Yolları’nın hatalı yönlendirmesi ve bagaj organizasyonundaki ihmali nedeniyle yanımızda hiçbir kişisel eşyamız bulunmamakta, kıyafetlerimiz, temel ihtiyaçlarımız ve kişisel eşyalarımız tamamen kaybolan bagajlarımızın içindedir. Tatilimiz fiilen başlamadan ciddi mağduriyet yaşamış, maddi ve manevi zarara uğratılmış durumdayız.

Ayrıca bagajlarımızın akıbeti ile ilgili herhangi bir net bilgi paylaşılmaması, çağrı merkezi ve ilgili birimlerden tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Pegasus Hava Yolları’ndan, öncelikle bagajlarımızın ivedilikle bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin tazmin edilmesini ve konuya ilişkin yazılı, açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve diğer ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşanan bu kabul edilemez durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.