Kaybolan Bagaj Ve Bebek Pusetim Teslim Edilmedi

29.11.2025 tarihli Sabiha Gökçen – Köln (SAW–CGN) uçuşumda, içinde yeni doğan bebeğimin puseti bulunan bagajım kayboldu. Daha sonra bagajımın bulunduğunu öğrenmemize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kayıp bagaj için açılan dosya numaram CGNPC31164’tür.

Bu süreçte yaptığımız tüm başvurularda bize verilen cevaplar yalnızca oyalamaya yönelik oldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda karşımıza çıkan kişiler ezberlenmiş, otomatik cümleleri tekrar etmekten başka hiçbir somut çözüm sunmadılar. Yasal sürenin 21 gün olmasına rağmen bugün 04.01.2026 tarihi itibarıyla ne bagajım teslim edildi ne de sigorta kapsamında herhangi bir ödeme yapıldı.

Yeni doğan bir bebeğimiz var ve puseti olmadığı için Almanya’da hastaneye bile rahatça götüremiyoruz. Yasal süreler içinde gerekli başvuruları yapmış olmamıza rağmen Pegasus tarafında bize gerçekten yardımcı olabilecek, inisiyatif alan kimseye ulaşamadık. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar ise yalnızca “yasal haklarınız saklı, şikayetçi olabilirsiniz” demekle yetindi.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, Pegasus’un iyi niyet göstererek somut bir çözüm üretmesini, kaybım ve yaşadığım sıkıntılar karşılığında hediye ya da tazminat benzeri bir telafi sunmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.