Pegasus’tan 185 TL İptal Paketi Aldığıma Rağmen Bilet Ücreti Kesildi

Pegasus’tan İstanbul – Konya tek yön uçak bileti satın aldım. Satın alma esnasında, ekstra ücret ödeyerek 185 TL karşılığında iptal ve iade hakkı da aldım. Bu hakkı özellikle, gerektiğinde bileti iptal edip ücretimi geri alabilmek için tercih ettim.

Uçuştan yaklaşık 10 saat önce iptal talebinde bulunduğumda, bilet ücretimden tamamen kesinti yapıldığını gördüm. Ek ücret ödeyerek aldığım iptal/iade hakkına rağmen bilet ücretinin tamamının kesilmesi, Pegasus’un müşteriyi yanılttığı ve vaat ettiğini yerine getirmediği izlenimini uyandırdı.

Ödemiş olduğum 185 TL’lik iptal/iade paketine uygun olacak şekilde, bilet ücretimin kesinti yapılmadan veya paket koşullarına göre adil bir şekilde iade edilmesini ve bu uygulamayla ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.