Pegasus Bilet İadesinde Vaat Edilen Tutarın Ödenmemesi Mağduriyet Yaşatıyor

04.11.2025 tarihinde Pegasus’un internet sitesi üzerinden İstanbul-Konya uçuşumun (PNR: 1F37NH) biletini iptal ettim. Pegasus’un kendi sitesinde, uçuşa 24 saat kala yapılan iptallerde kesintisiz tam iade yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 8.250 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 1.803 TL iade edildi.

İptal işlemini müşteri hizmetlerini arayarak yapmak istedim, ancak bana telefonda “buradan iptal edersek kesinti olur, uygulamadan kendiniz iptal ederseniz kesinti olmaz” denildi. Ben de uygulamadan iptal işlemini kendim gerçekleştirdim fakat yine de ciddi bir kesinti yapıldı. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise tutarsız bilgiler verildi ve bana şikayet etmem gerektiği söylendi.

Pegasus’un sitesinde açıkça belirtilen kurallara güvenerek işlem yaptım, ancak hem yazılı hem sözlü olarak verdikleri taahhütlerin arkasında durmuyorlar. İnsanları yanıltıyor ve mağdur ediyorlar. Bu uygulama nedeniyle mağdur edildim ve ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.