Pegasus Bilet İptalinde Aşırı Kesintiler Ve Şeffaf Olmayan Ücret Politikası

Pegasus’tan geçen sene 25 Şubat tarihinde İstanbul–Malatya için tek yön uçak bileti aldım. Uçuşumuz iptal olunca bileti açığa aldırmak zorunda kaldık ve sadece açıkta durması için bile ayrıca yaklaşık 1.200 TL ödedik.

Bu sene bileti kullanmak yerine iptal etmek istediğimizde, zaten bilet için ödediğimiz yaklaşık 3.000 TL’nin neredeyse tamamını kestiler, geri ödenecek tutar olarak sadece yaklaşık 600 TL gibi komik bir rakam söylediler. Daha önce başka bir seferde de benzer şekilde yüksek ücret ödemiş ve yine çok düşük bir iade tutarıyla karşılaşmıştım. İnsanların ödediği paranın üstüne bu şekilde adeta çökülmesi, kesintilerin neye göre yapıldığının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi beni son derece rahatsız ediyor.

Çağrı merkezini aradığımda da “oradan yazın, buradan yapın” denip geçiştirildim, kimse gerçekten ilgilenmedi, kimsenin umurunda değilmiş gibi davranıldı. Önemli olanın yolcu memnuniyeti değil, sadece para olduğu hissini veriyorlar.

Pegasus’un benden kestiği yaklaşık 3.000 TL’lik tutarın, yapılmış olan mantıksız ve fahiş kesintiler hariç olmak üzere iade edilmesini ve bu iptal/iadelerde uygulanan ücretlerin şeffaf, adil ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.