Pegasus Bilet İptalinde Yanıltıcı Ekran Ve Tam İade Talebi

Pegasus Havayolları’ndan 05.05.2026 tarihli, saat 09.30’da Diyarbakır’dan İstanbul’a olan uçuş için 2xerp6 PNR numaralı bileti 3.444 TL ödeyerek satın aldım. 04.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında bu bileti Pegasus mobil uygulaması üzerinden iptal ettim.

İptal işlemi sırasında ekranda 300 TL gibi bir tutar gördüm ve bu rakamı yapılacak kesinti olarak yorumladım. Ancak sonrasında öğrendim ki bu 300 TL iade edilecek tutarmış, ekranda ayrıca yaklaşık 2.700 TL civarında bir rakam daha görünüyordu. Arayüz ve açıklamalar yeterince net olmadığı için bu tutarların hangi anlama geldiğini yanlış anladım ve biletin neredeyse tamamına yakın kısmının kesildiğini, tarafıma sadece 300 TL iade edileceğini sonradan fark ettim.

Durumu fark edince biletimi tekrar aktif hale getirmek istedim fakat böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylendi. Hem bilet bedelimin büyük kısmının kesilmiş olmasına hem de iptal ekranındaki bilgilendirmenin yeterince açık olmamasına dolayı mağdur oldum.

Pegasus’tan talebim, 2xerp6 PNR numaralı biletimin ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesi ve iptal ekranındaki tutarların daha anlaşılır, açık ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde düzenlenmesidir.