to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'tan Eksik İade Tutarı İçin Acil Çözüm Talebi
29.01.2026 tarihinde Pegasus üzerinden toplam 23.221,00 TL tutarında, PNR numaraları 1ZUP9R, 1ZU2NR ve 1ztecu olan biletleri satın aldım ve aynı gün, birkaç saat içerisinde bu uçuşları süresi içinde iptal ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 21.484,60 TL iade edildi ve 1.736,40 TL eksik ödeme yapıldı.
Durumu fark eder etmez Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt açtırdım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi tüm kontrolleri sağladığını, bu biletlerin tam iadeli olduğunu ve herhangi bir sorun görünmediğini ifade etti. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen “inceleme devam ediyor” dışında somut bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bilgisiz ve yetersiz olduğunu, net bir açıklama yapamadıklarını da özellikle belirtmek istiyorum.
Kredi kartı ekstrem kesildi ve ben hâlâ eksik iade edilen tutar nedeniyle gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Süresi içinde iptal ettiğim, tam iadeli olduğu söylenen bu biletler için, eksik kalan 1.736,40 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecine ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
16 gün boyunca müşteri hizmetleri ile en az beş kez görüştüm inceleniyor denildi. Bugün gelen mailde kızınıza almışsınız kızınızın iletişime geçmesi gerek deniyor. Kredi kartı sahibi benim. Benim uygulamam üzerinden alınan bir bilet. Ayrıca böyle olacaksa talep oluştururken müşteri temsilcisinin bu konuyu bilmesi ve yönlendirmesi gerekmez mi?15 gün sonra sıfır elde var sıfır!
Kızımın adına da bir talep oluşturuldu ve iki gün sonra gelen mail de "daha önce talebiniz olduğu için talebiniz işleme alınamamış ve kapatılmıştır "şeklinde bir cevap geldi. Şaka gibi gerçekten derdimi kime anlatacağım, hangi müşteri temsilcisi anlayacak ve çözüm bulacak bilemiyorum. Eğitimsiz, bilgisiz, sorunu anlayamayan, doğru yönlendiremeyen bir çağrı merkezi ile karşı karşıyayım.
Yolcu talep oluştursun cevabına karşılık kızım talepte bulundu iki gün sonra zaten başvurunuz var bu nedenle işleme alınmamıştır şeklinde bir cevap geldi. 22 Şubatta yeniden müşteri hizmetleri ile görüşüp derdimi anlatıp yeni bir talep oluşturdum ve halen cevap yok. Her görüştüğüm kişi acil öncelikli diye belirtiyorum diyor fakat çözüm yok yok yok... İnanılır gibi değil. Ulaşabileceğiniz bir üst yetkili yok. Bu nasıl bir çözümsüzlük ve çaresizlik. Şikayet iletilmiyor mu markaya? Daha ne yapabilirim acaba?
Bugün 11 Mart ve hala sonuç yok. Her aradığımda durumun aciliyetini belirterek yeni kayıt açıyorlar ve her gün talebiniz inceleniyor diye cevap geliyor ama sonuç yok!
Bugün 29 Mart hala sonuç yok. Bıkmadan arıyorum inatla ve hala acil kayıt açıyoruz diyorlar hiç utanmadan. Yazıklar olsun. Bu kadar ulaşılamamazlık bu kadar çözümsüzlük nasıl açıklanır daha da ne yapılabilir bilemiyorum artık!
Tüketici Hakları mahkemesine dilekçe yazın. Aynı şeyi bana da yaptılar üstelik kendileri iptal etti uçuşu!