Pegasus’ta Çifte Standart Uygulama Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

22 Mayıs 2026 tarihli, 1kneem PNR kodlu Pegasus uçuşumuz için eşim M**** E* Y******* ve kendi adıma aldığım biletlerde yaşadığım çifte standart uygulamadan dolayı şikayetçiyim. Uçak biletini sehven 22 Mayıs’ı 23 Mayıs’a bağlayan gece yerine, 21 Mayıs’ı 22 Mayıs’a bağlayan geceye almışım. Aynı uçakta arkadaşım, eşi ve çocuğu için de bilet vardı ve biletleri beraber, normal bilet olarak satın almıştık.

Çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede biletimde ücretsiz tarih değişikliği ya da ücretsiz iptal hakkımın olmadığı, yalnızca 1.750 TL kartımdan çekim yapılması halinde belli bir miktar ödeme yapılabileceği söylendi. Ben de bu koşulu kabul ettim, 1.750 TL ödemeyi yaptım ve toplamda tarafıma iki parça halinde 3.396 TL ve 1.343 TL olmak üzere 4.739 TL ödeme yapıldı. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle tüm bu süreci bu şekilde tamamladım.

Ancak arkadaşım aynı durum için Pegasus mobil uygulamasındaki seyahat asistanıyla görüştüğünde, önce biletlerinde ücretsiz tarih değişikliği yapıldığını, sonrasında da iadenin ücretsiz şekilde gerçekleştirildiğini öğrendim. Yani aynı uçuş, aynı tip bilet ve aynı hata için arkadaşım ücretsiz değişiklik ve iade hakkı kullanabilirken, bana “böyle bir uygulama olmadığı” söylenerek ekstra ödeme yaptırıldı. Daha sonra ben de mobil asistandan durumu anlattığımda, arkadaşımın yaşadığından tamamen farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Hem çağrı merkeziyle hem mobil asistanla yapılan tüm konuşmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur, gerektiğinde paylaşacağım.

Burada Pegasus’un müşterilerine karşı eşit davranmadığını, aynı durumdaki iki yolcuya farklı uygulama yaparak çifte standart oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle biletimin bedelinin tamamının iadesini ve tarafıma, arkadaşımın biletinde uygulanan koşullarla aynı koşulların sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer durumlarda tüm yolcular için şeffaf, tutarlı ve eşit bir uygulama yapılmasını bekliyorum.