İsim Ve Kimlik Bilgileri Karışıklığı Nedeniyle Zorunlu Bilet İptali Ve 700 TL Ücret Talebi

Pegasus Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden 29.08.2026 tarihinde eşim için bilet satın aldım. İşlem sırasında eşimin adını, T. C. Kimlik numarasını ve doğum tarihini doğru girmeme rağmen, nasıl olduysa oluşan bilette isim benim adıma, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi ise eşime ait olacak şekilde karışık göründü. Yani kimlik bilgileri eşimin, isim ise benim üzerimeydi.

Bunu fark eder etmez Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve biletin iadesini ya da iptalini istemediğimi, sadece isim bilgisinin eşimin adıyla düzeltilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bana, isim düzeltmesi yapamayacaklarını, bileti mutlaka iptal etmeleri gerektiğini ve bu işlem için 700 TL hizmet ücreti almaları gerektiğini söylediler. Uçuşa çok kısa süre kalmış olması ve başka çarem olmaması nedeniyle mecburen bileti iptal ettirmek zorunda kaldım ve 700 TL hizmet bedelini ödedim.

01.09.2026 tarihinde saat 08.30’da İstanbul Havalimanı’ndan İzmir’e olacak uçuşa ait, 2d2841 PNR numaralı biletimin, sadece isim bilgisinin düzeltilmesi talebime rağmen iptal ettirilerek 700 TL kesinti yapılmasını haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Pegasus gibi büyük bir firmaya bu tür fırsatçılığın yakışmadığını düşünüyorum.

Haksız yere alındığını düşündüğüm 700 TL hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda yolcuların mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.