İptal Edilen Bilet Ücreti İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15 Şubat tarihinde aldığım PNR: 1qjmr6 numaralı biletime ilişkin olarak, biletimin iptal edildiğine ve ücret iadesinin gün sonunda bankama yapılacağına dair Pegasus’tan SMS aldım. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kredi kartı hesabımda herhangi bir iade hareketi görünmemektedir. Ücreti toplam 8.689 TL olarak kredi kartımla ödemiştim.

Bu süreçte iki kez Pegasus müşteri hizmetlerini aradım fakat her iki görüşmede de telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne iadenin yapılıp yapılmadığına dair net bir bilgi alabildim ne de sürece dair açıklama yapıldı; bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı.

İade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, yapıldıysa işlem tarihi ve banka referans numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, henüz yapılmadıysa da iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın da incelenmesini rica ederim.