Pegasus’ta Evcil Hayvan Kabin Yerinin Olmaması Ve Ücretsiz İptal Reddi

Mehmet

225

Pegasus Hava Yolları ile 1 Haziran tarihli İzmir – Hatay uçuşum için yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21dpd5 PNR numaralı bu uçuşta, evcil hayvanımla birlikte seyahat etmeyi planlıyordum. Pegasus sistemine göre önce bilet alınıp daha sonra çağrı merkezi üzerinden evcil hayvan kaydı yapıldığı için, önce biletimi aldım, ardından evcil hayvanımı kabin içine ekletmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kabin içinde evcil hayvan için yer kalmadığı, bu nedenle sadece uçak altı bölüme kabul edilebileceği söylendi.

Ben daha önce yaşanan bazı olumsuz olaylar nedeniyle evcil hayvanımı uçak altı bölüme vermek istemediğimi belirttim ve bilet alırken kabin içi evcil hayvan kotası hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu ifade ederek biletimin ücretsiz iptalini talep ettim. Hem danışma hattıyla hem de canlı destekle yaptığım toplam iki görüşmede de uçakta kabin içinde yer olmadığı ve ücretsiz iptal hakkımın bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Gidiş–dönüş için toplam 14.579 TL ödememi kredi kartı ile yaptım ve şirketin bu politikasını hem tüketiciyi yeterince bilgilendirmemesi hem de ortaya çıkan mağduriyete rağmen hiçbir esneklik tanımaması açısından son derece yanlış buluyorum. Evcil hayvanımla güvenli ve kabin içinde seyahat edemeyeceksem, en azından biletimin ücretsiz iptalinin sağlanmasını veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Mayıs 12:59

Pegasus’tan 25 Mayıs gidiş, 1 Haziran dönüş olmak üzere Hatay–İzmir gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Biletimi Pegasus’un internet sitesi üzerinden alırken evcil hayvan rezervasyonu ile ilgili herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra 1 Haziran tarihli İzmir–Hatay uçuşuma 7 kg ağırlığındaki kedimi kabin içi olarak ekletmek istediğimde, bu uçuşta kabin içinde evcil hayvan için yer olmadığı söylendi.

Evcil hayvanımı kabin altına, geçmişte yaşanan kayıp olayları sebebiyle, güvenlik kaygılarım nedeniyle kesinlikle veremiyorum. Buna rağmen tarafıma, bilet alım aşamasında bu konuda bilgi verilmediği ve mağduriyet yaşamama rağmen, ücretsiz iptal hakkı tanınmadı. Bileti iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.700 TL kesinti yapılacağı belirtildi.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve bir kez de canlı destek üzerinden görüştüm; her seferinde sadece uçakta evcil hayvan için yer olmadığı, bunun için yapabilecekleri bir şey olmadığı ve ücretsiz iptal seçeneği sunamayacakları söylendi. İki gün önce ayrıca resmi bir şikayet oluşturmama rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem evcil hayvan rezervasyonu konusunda bilet alım aşamasında yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de bu açık eksik bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan mağduriyetime rağmen ücretsiz iptal hakkı tanınmamasını doğru bulmuyorum. Evcil hayvanımla güvenli şekilde seyahat edebilmem için ya uçuşumda kabin içi evcil hayvan için yer açılmasını ya da bu koşullarda seyahat edemeyeceğim için, hiçbir kesinti yapılmadan biletimin ücretsiz iptalini talep ediyorum.