Pegasus’ta Tekrarlayan Ödeme Hatası Kartıma Para Çekti Ve Bilet Değişikliği Gerçekleşmedi

13.08.2026 tarihli 29J38M numaralı Pegasus uçuşumu 22.08.2026 tarihine ertelemek için hem Türkiye’den hem de Almanya’dan defalarca deneme yapmak zorunda kaldık. Her denemede banka kartlarımızdan para çekildiği halde, işlem sonunda “hata oluştu, paranız iade edilecek” şeklinde uyarı alındı ve hiçbir şekilde bilet değişikliği gerçekleşmedi.

Komşumun kartından 300 Euro civarında, toplamda da 12.000 TL’den fazla tutar beklemeye alındı, provizyonda görünüyor. Oğlum S**** Ü***** Almanya’dan kendi kartıyla sadece ilk denemesinde bile aynı hatayı aldı ve ondan da ücret çekildi. Ben kendi kartımla da denedim, oradan çekilen tutarı bile net göremeden yine hata mesajı aldım. Üç gündür bu sistem hatası ve bekleyen tutarlar yüzünden hem zaman kaybettim hem de ciddi strese girdim.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, “fazla deneme yaptığınız için böyle olmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak oğlumun daha ilk denemesinde bile aynı hata ile karşılaşması, sorunun benden değil, Pegasus’un sisteminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Bu durumda hem bizim kartlarımızı defalarca provizyona sokup hem de sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaları beni son derece rahatsız etti. Sonuç olarak bilet değişikliğini yapamadığım için de planladığımdan daha erken gitmek zorunda kaldım.

Pegasus’tan talebim, bu tür hataların tekrarlanmaması için ödeme ve bilet değişikliği sistemlerinin acilen düzeltilmesi ve bu süreçte müşteriyi mağdur eden uygulamalardan kaçınılmasıdır. Müşterinin kartından para çekilip işlem gerçekleştirilmiyorsa, bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.