Pegasus’ta Söz Verilen Ücretsiz Bilet Hakkı Tanımlanmadı

Pegasus ile yaşadığım uçuş probleminde, bana sunulan hakların yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 19M3C2 PNR kodlu uçuşumda yaşanan sorun nedeniyle bu uçuşu gerçekleştiremedim ve bir sonraki uçuşa aktarıldım. Bu aktarım sırasında, hem bilet ücretimin iade edileceği hem de bir yıl içinde kullanabileceğim ek bir bilet hakkı tanımlanacağı bilgisi verildi, ben de bu koşulları kabul ettim.

Bilet iadesi tarafı hesabıma yatırıldı, ancak bir sene içinde kullanabileceğim ücretsiz bilet hakkımın tanımlanması için tarafıma herhangi bir mail ya da bilgilendirme yapılmadı. 14863327 numaralı kaydım ve 19M3C2 PNR kodu üzerinden işlem yapılmaya çalışıldığında PNR bilgisinin yanlış olduğu ve bu nedenle erişim sağlanamadığı söylendi. Aradan yaklaşık 90 saat geçmesine rağmen, ek bilet hakkımın tanımlanmasıyla ilgili hiçbir dönüş alamadım.

Pegasus’un, bana sözlü olarak ilettiği bir yıl içinde kullanılacak bilet hakkımı sistemde tanımlamasını ve bununla ilgili bilgilendirmenin en kısa sürede tarafıma mail yoluyla yapılmasını talep ediyorum.