Pegasus’ta QR Kodu Sorunu Nedeniyle Çocuğun Binişi Engellendi

16.07.2026 tarihli, 27hbgd rezervasyon numaralı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı – Erzurum uçuşu için annem Z****** K***** ve 11 yaşındaki yeğenim H**** Ö***** adına Pegasus’tan bilet aldım. Uçuştan yaklaşık bir buçuk saat önce, 17.30 sularında havalimanına gidilip check-in işlemleri yapıldı ve bagajlar teslim edildi. H**** için iletişim bilgisi olarak anneannesinin telefon numarasını ve kendi mail adresimi girmeme rağmen H****’ya ait QR kod ne telefonuma ne de mail adresime ulaştırılmadı.

Giriş kapısına gidildiğinde anneannesi kendi biletiyle sorunsuz şekilde geçiş yapmasına rağmen, aynı iletişim bilgileri kullanılmasına karşın H**** Ö*****’e QR kod olmadığı gerekçesiyle geçiş izni verilmedi ve g bölümüne yönlendirildi. G bölümüne 18.00 sularında gidildiğinde biletin mail adresine gönderildiği söylenip tekrar girişe yönlendirildiler. Mailde herhangi bir QR kod bulunamayınca, saat 18.15 civarında personel artık yardımcı olamayacaklarını, kapıların kapandığını ve 11 yaşındaki, bileti alınmış, anneannesiyle birlikte uçağa binmesi gereken çocuğun içeri alınmayacağını söyledi.

Bu sırada annem Z****** K***** 19.20’de henüz uçağa binmemişken, küçük bir kız çocuğu tek başına dışarıda, başıboş bir şekilde bırakılmış oldu. Pegasus gibi bir havayolu şirketinin, ücreti ödenmiş, zamanında havalimanında bulunmuş ve ebeveynine emanet edilmiş bir çocuğu bu şekilde dışarıda bırakması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Yaşanan ilgisizlik, çocuğun yaşadığı endişe ve stresin yanı sıra, tamamen Pegasus’un sistem ve organizasyon eksikliğinden kaynaklanan bu durumun bedelinin yolcuya yüklenmesini asla kabul etmiyorum.

Havalimanında konuyu ilgili personele anlattığımda, personel eksikliğinden dolayı böyle şeylerin yaşanabildiğini, hataları olduğunu ifade etti. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, çocuk uçuşa alınmadı. Sonrasında Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden de şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım.

Ben bu süreçte oluşan tüm maddi giderlerimin Pegasus tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yeğenimi uçuşa alınmadığı için cebimden yaklaşık 15.000 TL harcayıp kendi aracımla Erzurum’a götürmek zorunda kaldım ve bu maliyetin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini, olay anındaki personelinizin tek tek tespit edilmesini ve bu skandal mağduriyetin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.