Pegasus Biletinde Yanlış Yolcu İsmi Ve İsim Düzeltme Reddi

23 Haziran 2026 tarihinde saat 18:10’da İstanbul Sabiha Gökçen’den Gaziantep’e olan Pegasus uçuşu için annem adına bilet satın aldım. İşlem sırasında annemin T. C. Kimlik numarasını girdim ve bana gelen rezervasyon onay mailinde de annemin ismi açıkça “rezervasyonunuz tamamlandı” şeklinde görünüyor. Buna rağmen Pegasus uygulamasına girdiğimde biletin benim adıma tanımlandığını gördüm ve açıkçası büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Uçuşa 11 gün kala bu hatayı fark eder etmez Pegasus çağrı merkezi ile görüştüm. Biletin baştan sona annem için alındığını, T. C. Bilgilerinin de ona ait olduğunu, mailde de annemin isminin yazdığını detaylı şekilde anlattım ve sadece isim düzeltme talep ettim. Buna rağmen ne iade yapmayı kabul ettiler ne de isim değişikliği yapmayı, sadece yeni bilet almam gerektiğini söyleyip yaklaşık 5000 TL tutarında yeni bilet ücreti çıkardılar. İlk bilet için 3100 TL ödemiş olmama rağmen, aynı uçuş için benden bir de bu tutarı talep ediyorlar.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu kez de sisteme hiç T. C. Kimlik numarası girmediğimi iddia ettiler. Eğer gerçekten hiç T. C. Kimlik numarası alınmadan satış yapıldıysa bu başlı başına ciddi bir güvenlik ve sistem sorunudur; eğer annemin T. C. Numarası alındıysa bu bilgilerle nasıl benim adıma bilet oluşturulabildiği ayrı bir skandaldır. Her iki ihtimalde de ortada Pegasus kaynaklı açık bir hata ve ciddiyetsizlik bulunmaktadır.

Ben, annem için doğru kimlik bilgileriyle alınmış ve resmi mailinde annemin isminin yazdığı bir bilet yüzünden, sadece kendi hatalarını düzeltmemek için beni yeni bilet almaya zorlamalarını kabul etmiyorum. PNR/rezervasyon numaram 27DPKT’dir. Bu açık hatanın derhal kabul edilmesini, biletimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden annemin bilgileri doğrultusunda düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.