Online Checkin Yaptığımda Bile Uçağa Alınmadım Ve Pegasus Çalışanlarının İlgisizliği

13 Şubat saat 23.55'te İstanbul Sabiha Gökçen – Merzifon uçuşum için Pegasus’tan bilet aldım ve 8 Şubat’ta, yaşlı anneannemle birlikte sorunsuz binebilmek için erkenden online check‑in işlemlerimi tamamladım. Buna rağmen havalimanında yaşadıklarım nedeniyle uçağa alınmadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Güvenlik kontrolünde barkodu açmam gerektiği söylendi, e‑posta adresime girip elektronik bileti açmaya çalıştım fakat QR kodunu görüntüleyemedim. Yanımda yaşlı anneannem olduğu için onu orada bırakmak zorunda kaldım, güvenlik görevlisi hiçbir şekilde yardımcı olmayıp beni başından savar gibi başka bir bölüme yönlendirdi. Gittiğim bölümdeki çalışanlar da “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek beni başka bir Pegasus yetkilisine gönderdi.

Görüştüğüm Pegasus çalışanına 8 Şubat’ta check‑in yaptığımı söylediğimde, kaba bir üslupla “Hayır, yapmamışsınız, bizim problemimiz değil” yanıtını aldım. Daha sonra başka bir görevli kontrol ettiğinde check‑in işleminin 8 Şubat’ta yapılmış olduğunu söyledi. Sistemlerinde check‑in görünmesine rağmen bana ne fiziksel bir biniş kartı verildi ne de telefonumda QR kodunu açmam için yardım edildi; tam tersine, beni tekrar tekrar farklı yerlere yönlendirerek oyaladılar ve sonunda “kapı kapandı” denilerek uçağa alınmadım.

Havalimanındaki Pegasus görevlileri bu süreçte kayıt da oluşturmadılar, tam aksine benden tekrar fark ödeyerek farklı bir uçuş almam yönünde baskı yaptılar. Mağduriyetimden dolayı yardım istediğimde ise “Yapılacak bir şey yok” denilerek ilgilenilmedi. Ben de eve döndükten sonra Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt ancak telefon görüşmem sırasında oluşturuldu.

Bu uçuş için 3.200 TL bilet ücreti, 550 TL koltuk ücreti ödedim. Ayrıca Kocaeli’den yaşlı bir yolcuyla otobüsle gidip gelmem nedeniyle yaklaşık 1.200 TL yol masrafım oldu. Uçuşu kaçırmama neden olan durum benden kaynaklı olmadığı halde, yalnızca vergi iadesi teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen Pegasus çalışanlarının yanlış yönlendirmesi, ilgisizliği, kaba tavrı ve yardımcı olmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle bilet ücreti, koltuk ücreti ve yol masraflarım da dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.