Pegasus'ta Çocuk Kayıt Hatası Ve 15.000 TL'lik Yeni Bilet

22 Haziran 2026 tarihinde saat 06:25’teki İstanbul Sabiha Gökçen – Kars uçuşu için Pegasus’tan ailemle birlikte 2 yetişkin, 2 bebek olmak üzere toplam 4 kişilik bilet aldım. Uçuşumuzun PNR kodu 23MT3C idi ve biletler için toplam 8.900 TL ödedim. Uçuştan önce yolda online check-in işlemini yaptım, sistemde 2 yetişkin 2 bebek olarak işlem tamamlandı ve ben de buna güvenerek havalimanına uçuşa yaklaşık 2 saat kala gittim.

Havalimanında zamanımız olduğunu düşünerek normal şekilde ilerlerken, uçuştan yaklaşık 50 dakika önce ikinci kontrol noktasından perona geçmek istediğimizde görevli, çocuklarımdan birinin sistemde görünmediğini, kaydı olmadığı için alamayacağını söyledi. Bizi bilet kontrol noktasına yönlendirdiler, tekrar geri dönüp işlem yaptırmaya çalıştığımda ise uçuşa yaklaşık 45 dakika kaldığı için herhangi bir check-in ya da düzeltme yapılamayacağını, yeni bilet almamız gerektiğini söylediler. 8.900 TL ödediğim biletlerimin bu şekilde yanmaması gerektiğini, çocuklarımla birlikte mağdur edildiğimizi ifade etmeme rağmen, görevli bizi içeri alamayacağını söyleyip oyaladı ve uçuşa yaklaşık 20 dakika kala kapıların kapandığını, artık hiç giremeyeceğimizi alaycı bir tavırla belirterek bizi ortada bıraktı.

Bu yaşadığımız mağduriyet sonrasında, başka bir firmadan yaklaşık 15.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sadece vergi iadesi yapılabileceği, onun da yaklaşık 359 TL olduğu söylendi; bunun dışında ne indirimli bilet, ne tarih değişikliği, ne de farklı bir çözüm sunulmadı. Hem havalimanındaki yanlış ve ilgisiz yönlendirme hem de sonrasında hiçbir şekilde telafi teklif edilmemesi nedeniyle, yanan biletlerimin bedelinin ya da makul bir şekilde telafi edilecek bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Ailemle birlikte yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerek Havalimanı personelinin tutumunun incelenmesini gerekse de mağduriyetimizin maddi olarak karşılanmasını istiyorum.